Questionmark Perception
Set 28 2021 |
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Introdução

Introdução

Este é o exame simulado de VeriSM™ Professional (VERISMP.PR). As regras e regulamentos do exame do EXIN se aplicam a este exame.

Este exame consiste de 30 questões de múltipla escolha. Cada questão de múltipla escolha possui um certo número de alternativas de resposta, entre as quais apenas uma resposta é a correta.

O número máximo de pontos que pode ser obtido neste exame é 30. Cada resposta correta vale 1 ponto. Para passar você deve obter 19 pontos ou mais.

O tempo permitido para este exame é de 90 minutos.

Você é autorizado a utilizar a literatura do exame durante todo este exame. Por favor clique no link para abrir-la. Caso você feche o documento, utilize o botão Navegador (Navigator) para retornar à introdução (ponto final antes da questão 1) e clique no link novamente.

Boa Sorte!





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Pergunta

1  de 30
A era digital representa uma mudança socioeconômica e comportamental profunda. Cada organização verá “a era digital” de modo diferente.

Em relação à transformação digital, o que todas as organizações devem considerar?

Pergunta

2  de 30
Uma companhia de seguros deseja definir de forma clara os resultados para os seus consumidores. Eles querem entender as expectativas dos consumidores e identificar como os resultados podem ser melhorados.

Como o Mapa do Fluxo de Valor (VSM) pode ajudá-los?

Pergunta

3  de 30
Uma fábrica de automóveis depende fortemente do seu serviço de impressão para lidar com seus fornecedores:

- Quando chega um carregamento de peças, a fatura do fornecedor é impressa e anexada ao carregamento.
- No armazém, o carregamento é checado, as peças recebem um código de barras e são registradas no sistema de inventário.

Entretanto, o serviço de impressão está ficando desatualizado e falha regularmente. O gerente do armazém deseja reduzir esse desperdício, permitindo que os fornecedores acessem os recursos online utilizados pelo seu time, de modo que os próprios fornecedores possam gerar os códigos de barra eles mesmos.

Que abordagem de transformação digital é descrita aqui?

Pergunta

4  de 30
Uma verdadeira transformação digital envolve estabelecer e amadurecer as principais capacidades, sem isto, suportar uma vantagem competitiva por meio de uma transformação contínua não será possível.

Um grande banco de varejo está preparando uma mudança com o programa de transformação digital. Os facilitadores estratégicos do banco incluem pessoas, pensamento crítico, inovação, agilidade, tecnologia da informação e finanças. Esses facilitadores estratégicos não possuem uma capacidade importante: foco no consumidor.

Qual é o risco direto para o banco provocado pela falta dessa capacidade estratégica?

Pergunta

5  de 30
Um gerente possui um conhecimento técnico excelente e uma ótima visão sobre novos desenvolvimentos. Ele lidera um time que fornece serviços internos e frequentemente assume e resolve os problemas do time, pois, tem a maior experiência técnica. O desempenho do time que ele lidera não está tão bom quanto o esperado.

Que pontos o gerente precisa melhorar para ajudar o time a ter um melhor desempenho?

Pergunta

6  de 30
Um time tem dificuldade de colaboração, apesar do ótimo trabalho individual. Seus membros nem sempre trabalham no mesmo horário e local e reclamam que os outros membros lhes enviam emails demais. Para que uma iniciativa estratégica seja bem-sucedida, eles precisam começar a colaborar de modo mais eficaz.

Qual é a melhor maneira de aumentar a colaboração nesse time?

Pergunta

7  de 30
A diretoria de uma pequena empresa fornecedora de um aplicativo de rede social pago quer se tornar mais centrada no consumidor, a fim de poder crescer a longo prazo. Seu principal modelo de negócio é permitir que as pessoas comprem uma versão paga do aplicativo que não contém anúncios.

A área de Vendas vê uma boa oportunidade de crescimento na satisfação das necessidades dos anunciantes, pela criação de possibilidades para anúncios discretos, mesmo após os consumidores terem comprado a versão do aplicativo sem anúncios. Isso criaria um fluxo de receitas inteiramente adicional e, de acordo com a área de Vendas, não iria impactar negativamente a experiência do usuário (UX), já que os anúncios seriam muito discretos.

A implementação dos anúncios discretos está em conformidade com a abordagem definida pela diretoria?

Pergunta

8  de 30
Um cinema está no meio de uma transformação digital. Em vez de comprar os seus próprios projetores, o cinema está migrando para um serviço de leasing de projetores de LED em que se paga por hora. Alguns funcionários já estão familiarizados com o novo sistema. O CEO propõe que apenas os funcionários já familiarizados com o novo sistema trabalhem com os novos projetores.

Esta é uma boa ideia?

Pergunta

9  de 30
Uma agência de consultoria internacional realizou uma análise PESTEL (Política, Econômica, Social, Tecnológica, Ambiental e Legal) para compreender os fatores externos que afetam seu negócio. Foram identificadas diversas práticas tecnológicas, tanto emergentes quanto já estabelecidas, que poderiam melhorar a capacidade e a maturidade de gerenciamento de serviço da agência.

Em que atividade EDM isso está ocorrendo?

Pergunta

10  de 30
Uma grande empresa que vende pôsteres e molduras está ciente que precisa acompanhar os concorrentes. Para isso, está pesquisando como serviços agregados podem melhorar seus produtos atuais. A empresa decidiu realizar uma análise SWOT, com participação das partes interessadas internas para embasar suas decisões.

Qual é o maior risco em relação ao resultado da análise SWOT?

Pergunta

11  de 30
Uma fábrica de panificação, EatNow, prepara produtos congelados para padarias, os quais podem ser assados pelos padeiros em suas padarias. A fábrica de panificação deseja expandir e, para isso, gostaria de fazer uma fusão com um concorrente. Ela tem um fluxo constante de receitas dos consumidores atuais e um volume importante de economias.

Um dos concorrentes interessados na fusão é uma outra fábrica de panificação, WeBake, que não está indo bem devido à sua localização afastada. Por isso, a WeBake se vê forçada a fazer uma fusão com um concorrente ou vender a fábrica. A fábrica da WeBake é grande, o que poderia ajudar a EatNow a aumentar a sua capacidade de entregas e acompanhar o crescimento na demanda nos próximos 10 anos.

Ainda não se sabe se novos clientes terão interesse em comprar produtos congelados caso a EatNow aumente a sua produção de imediato. Além do mais, se a EatNow migrar totalmente para a fábrica da WeBake, o transporte dos produtos congelados pode ficar mais caro. Apesar desses problemas potenciais, a diretoria da EatNow decide prosseguir com a fusão e começa a negociação com a WeBake.

O que a EatNow demonstra ao fazer uma fusão com a WeBake?

Pergunta

12  de 30
Um pequeno provedor de serviços em nuvem (cloud) quer expandir os seus negócios. A empresa tem uma ótima oportunidade com um novo cliente grande. Porém, o cliente solicita uma funcionalidade de autoatendimento no sistema, para que ele mesmo possa ajustar mensalmente as necessidades do seu serviço. Essa oportunidade acaba em duas semanas.

O provedor de serviços em nuvem já possui procedimentos de gerenciamento de mudanças, desenvolvidos a partir dos princípios de gerenciamento de serviço da organização, baseados na necessidade da organização de um alto nível de estabilidade e no seu baixo apetite ao risco.

Se uma mudança causa um problema, a implantação reverte automaticamente ao último estado estável do serviço. O time está com dificuldades para implantar a funcionalidade tão desejada no serviço, pois, a cada tentativa, o serviço retrocede ao último estado estável. Um membro do time sugere então ignorar esse procedimento de gerenciamento de mudanças e adaptar manualmente o ambiente de produção para forçar a entrada da funcionalidade no sistema, para atender o novo cliente dentro do prazo.

Qual deve ser a recomendação nesta situação?

Pergunta

13  de 30
Uma grande organização constituiu uma força-tarefa para mapear seus fluxos de valores mais importantes, que serão usados para criar um novo portfólio organizacional e ajudará a focar no que realmente importa em uma fusão iminente.

O que deve ser feito para garantir que o portfólio organizacional seja implementado com sucesso depois da fusão?

Pergunta

14  de 30
Uma nova plataforma de vendas online possibilita que os consumidores comprem uns dos outros e vendam seus produtos online. O mapa do fluxo de valor mostra o serviço disponível atualmente, que é um simples serviço que permite a criação de anúncios pelos consumidores. Está sendo desenvolvido soluções para deixar os consumidores destacarem seus anúncios, mas a diretoria ainda não tem certeza quais soluções irão funcionar para os consumidores.

Um dos membros do time pede um tempo para trabalhar em uma funcionalidade que permitirá aos consumidores deixarem seus anúncios maiores que o dos outros, por um dia.

Este serviço é adequado à proposta de valor da organização?

Pergunta

15  de 30
O serviço de impressão de uma prefeitura está desatualizado e nem sempre funciona. Foram sugeridas diversas melhorias para o serviço, desde atualizações tecnológicas a métodos inovadores para entregar as informações.

Como as melhorias devem ser abordadas no modelo VeriSM™?

Pergunta

16  de 30
Uma empresa ferroviária quer lançar um novo serviço para prever atrasos e informar os passageiros sobre eles.

Assim que implementado, a organização deseja medir o uso deste novo serviço e de outros Principais Indicadores de Desempenho (KPIs) que ela não utiliza atualmente para ver o impacto do serviço. Adicionalmente, a empresa quer aproveitar este novo projeto para amadurecer seu modo de trabalho DevOps e passar de piloto para o modo de trabalho padrão.

A Malha de Gerenciamento tem a seguinte aparência:



Do que se trata esta malha?

Pergunta

17  de 30
Uma universidade aprovou o desenvolvimento de um programa de admissão interativo. Quando os estudantes aderem ao programa, eles passam a ter acesso a uma aplicação de software online que monitora sua dedicação aos estudos e as matérias que fazem. A aplicação pode ser acessada via um laptop, tablet ou smartphone.

Avalie os seguintes planos para desenvolver uma visão organizacional da Malha de Gerenciamento para suportar esta nova iniciativa.

Qual plano segue as recomendações do VeriSM™?

Pergunta

18  de 30
Uma galeria de arte teve muito sucesso no ano passado. A galeria possui um website hospedado em seu servidor privado, algo que está se tornando muito caro. Para satisfazer a demanda dos consumidores, é preciso que, a qualquer momento, o website da galeria comporte mais visitas do que é possível com a arquitetura de TI atual. O gerente de TI propõe mudar a hospedagem do site para um fornecedor de nuvem (cloud).

Neste caso, o que deveria ser feito antes de recomendar algo?

Pergunta

19  de 30
Um consultor externo foi convidado para facilitar uma reunião com um time multidisciplinar. O objetivo do time é chegar a um acordo sobre a abordagem preferida para examinar e selecionar práticas e tecnologias na construção da Malha de Gerenciamento.

Segundo o Financeiro, há orçamento suficiente para investir, desde que haja um caso de negócio sólido para a prática ou tecnologia escolhidas. O Desenvolvimento afirma que gostaria de trabalhar de uma maneira diferente e se tornar mais autogerenciável. A área de Operações informa que o time minimiza bem os riscos, o que mantém todas as opções para tecnologias em aberto. A Diretoria declara preferir uma solução tecnológica a uma nova abordagem de gerenciamento.

Durante a criação da Malha de Gerenciamento, qual é a melhor abordagem para escolher as práticas de gerenciamento e tecnologias apropriadas?

Pergunta

20  de 30
Um banco gostaria que, nos próximos meses, seus clientes migrassem de extratos bancários impressos para extratos eletrônicos disponíveis para download. Para se tornar um sucesso, o novo serviço tem os seguintes requisitos gerais:

- A arquitetura de TI deve ser atualizada para suportar a transformação digital.
- Os clientes devem ter acesso a seus extratos 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Privacidade deve ser garantida.
- Um aplicativo móvel deve ser desenvolvido para suportar a transformação digital.

O que melhor suporta esta iniciativa?

Pergunta

21  de 30
Uma agência de viagens, TravAg, quer expandir os seus negócios. Ela conseguiu economizar um montante significativo de capital para investir. Sua missão é de tornar-se uma agência de viagens de última geração. A fim de alcançar este objetivo, a agência identificou quatro iniciativas estratégicas:

1. Criar um aplicativo móvel para facilitar as reservas dos consumidores.
2. Diversificar o público-alvo incluindo viagens para grupos de adolescentes.
3. Fazer uma fusão com um concorrente menor para ganhar participação de mercado.
4. Possibilitar que os consumidores façam suas próprias reservas.

Ao criar a Malha de Gerenciamento do estado atual, os recursos disponíveis atualmente devem ser avaliados pela TravAg.

Que questão ajudará a agência a identificar os recursos disponíveis atualmente?

Pergunta

22  de 30
Uma empresa de jogos online deseja desenvolver jogos acessíveis em qualquer tipo de dispositivo, incluindo dispositivos móveis. Ela pretende mudar o modo de trabalho para DevOps, o que demanda mudar também a cultura organizacional. Para ter sucesso, a empresa necessita ampliar o uso de tecnologias em nuvem (cloud) e virtualização. Para isto, é preciso programar uma parte do orçamento para a nova tecnologia e contratar alguém para assegurar uma transição suave durante esta transformação digital.

Qual Malha de Gerenciamento mostra o estado desejado para esta empresa?

Pergunta

23  de 30
Uma consultora tem seu próprio serviço de consultoria online sobre criação e educação de crianças. Os pais podem fazer qualquer pergunta por meio de um formulário no seu website. Ela oferece à eles, um treinamento que é enviado por e-mail, ou uma série personalizada de vídeos.

A consultora criou a seguinte Malha de Gerenciamento do estado desejado:



Que trajetória de transformação digital melhor se enquadra nesta Malha de Gerenciamento?

Pergunta

24  de 30
A 1-2-Web é uma empresa que permite às pessoas comprarem um modelo simples de website para construir seu próprio website. A empresa não hospeda os websites, ela simplesmente fornece modelos em html ou php para um website. Os clientes podem escolher entre os modelos já existentes ou solicitar um modelo customizado.

Para um novo modelo customizado, um dos clientes tem requisitos claros. O modelo deve funcionar bem em dispositivos móveis e em todos os sistemas operacionais. Ele deve ser desenvolvido no estilo exato do seu website atual, então a mudança tem que ser imperceptível. Além do mais, alguns dos funcionários do cliente (quantidade e cargos já definidos) devem ter acesso ao sistema de gerenciamento de conteúdo do website.

Uma lista completa dos requisitos é dada para que a 1-2-Web desenvolva o modelo do novo website.

Este é um exemplo de que tipo de coleta de requisitos?

Pergunta

25  de 30
Uma empresa tem a seguinte política de fornecimento:

Adquirir todos os produtos, equipamentos e serviços com o menor custo, desde que satisfaçam ou superem as necessidades dos consumidores. O fornecedor mais sustentável ou mais socialmente responsável dever ser escolhido para atender a nossos próprios compromissos com responsabilidade social corporativa.

O processo de decisão é baseado em habilidades, capacidade e desempenho histórico do fornecedor.

A empresa está buscando um novo fornecedor de serviços em nuvem (cloud) que irá suportar mudanças customizadas para o serviço rapidamente.

Qual das quatro propostas a empresa deveria escolher, com base em sua política de fornecimento?

Pergunta

26  de 30
Uma empresa que oferece um novo aplicativo de carona possui a seguinte estratégia organizacional:

Dentro de três anos, queremos ter pelo menos 50% de participação de mercado, com uma avaliação média de pelo menos quatro estrelas em atendimento ao consumidor.

Atualmente, os consumidores estão reclamando do processo de cobrança da empresa. Além do mais, os concorrentes estão criando novos serviços em seus websites, possibilitando que os consumidores compartilhem avaliações online da sua experiência de carona.

O time de desenvolvimento prefere trabalhar primeiro no website, pois acham que este é um projeto menor.

Esta é uma boa escolha?

Pergunta

27  de 30
Uma empresa de pesquisa de mercado deseja se tornar um líder internacional em pesquisa dentro de 15 anos. Para isso, sua estratégia é focar em crescimento. A diretoria está preparando uma fusão promissora com um concorrente, situado em outro país.

Enquanto isso, na sede da empresa, foram identificadas as seguintes questões impactando a fase de Produzir:

- gaps no cumprimento do novo regulamento de proteção de dados
- os sistemas de coleta de dados necessitam de upgrades importantes para permanecer competitivos. Devido a testes em toda a empresa, uma grande proposta foi perdida recentemente
- o orçamento para o próximo ano ainda não está claro para os gerentes
- diversos pesquisadores foram treinados para usar um novo software e, como resultado, não cumpriram os prazos

No lado positivo, a empresa foi avaliada com cinco estrelas por uma grande organização governamental que também se comprometeu a fazer a próxima fase da pesquisa com a empresa. A satisfação dos clientes é a maior de todos os tempos.

O ambiente de Produzir atual suporta a estratégia organizacional?

Pergunta

28  de 30
Um fabricante de máquinas pesadas deseja implementar uma tecnologia para monitorar e prever as necessidades de manutenção das máquinas produzidas, especificamente Internet das Coisas (IoT) e Big Data. Esta é uma grande mudança de estratégia para a empresa.

A fim de analisar os gaps entre o estado atual e o desejado, a empresa pretende focar primeiramente nas influências do ambiente externo.

Qual é o modelo mais adequado para realizar a análise de gap?

Pergunta

29  de 30
Um banco internacional que concede empréstimos a pequenas empresas foi um dos primeiros a adotar serviços digitais. Agora que se quer expandir o seu mercado, se faz necessário racionalizar uma série de ofertas de TI. Estão incluídos na análise, as organizações de TI e os data centers redundantes. As iniciativas para integrar ou consolidar as redundâncias tiveram sucesso relativo.

Os executivos de alto escalão chegaram à conclusão que é preciso uma abordagem diferente. O objetivo é fazer com que a prestação futura de TI, incluindo centros de dados, esteja em conformidade com o desenvolvimento estratégico do banco. Os alto executivos esperam poder gerenciar melhor as mudanças usando o modelo Burke-Litwin.

Ao usar o modelo Burke-Litwin, o que o banco deveria fazer em seguida?

Pergunta

30  de 30
Uma empresa que oferece uma carteira digital permite que os consumidores paguem uns aos outros por meio de seu aplicativo. Durante sua fase de startup, foram implementados aplicativos e soluções de tecnologia duplicados. Agora, esta prática já acabou, mas alguns problemas permanecem.

O CEO busca uma política de fornecimento que determine as práticas para as decisões de fornecimento, racionalização de serviços e gestão de crescimento descontrolado.

O que deveria ser feito para alinhar a política de fornecimento à estratégia organizacional?