Questionmark Perception
Out 19 2021 |
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Introdução

Introdução

Este é o exame simulado VeriSM™ Foundation (VERISMF.PR). As regras e regulamentos do exame do EXIN se aplicam a este exame.

Este exame consiste de 40 questões de múltipla escolha. Cada questão de múltipla escolha possui um certo número de alternativas de resposta, entre as quais apenas uma resposta é a correta.

O número máximo de pontos que pode ser obtido neste exame é 40. Cada resposta correta vale 1 ponto. Você precisa de 26 pontos ou mais para passar no exame.

O tempo permitido para este exame é de 60 minutos.

Boa Sorte!





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SIAM™ is a registered trademark.

Pergunta

1  de 40
Qual é a melhor descrição do shadow behavior (comportamento invisível)?

Pergunta

2  de 40
Como a governança flui através da organização?

Pergunta

3  de 40
As novas tecnologias provocaram mudanças nas organizações.

Qual seria uma destas mudanças?

Pergunta

4  de 40
A transformação digital requer uma nova abordagem ao gerenciamento de serviço nas organizações.

Onde se localiza a propriedade dos princípios de gerenciamento de serviço em uma organização?

Pergunta

5  de 40
Qual é a melhor descrição de uma cultura organizacional?

Pergunta

6  de 40
Qual é o elemento mais importante na criação de uma cultura de serviço?

Pergunta

7  de 40
Qual é a atividade chave no papel de um líder?

Pergunta

8  de 40
A inteligência emocional define duas competências principais: a pessoal e a social.

Quais são duas habilidades que pertencem à competência social?

Pergunta

9  de 40
Qual é o nome do profissional que deve possuir conhecimentos amplos e profundos?

Pergunta

10  de 40
Qual é o último estágio da formação de um time?

Pergunta

11  de 40
Existe um desafio que os times podem operar em silos.

Qual é uma recomendação que os gestores devem adotar para superar este desafio?

Pergunta

12  de 40
O sucesso da gestão de expectativas depende do desenvolvimento de uma visão clara sobre o que é esperado.

Como esta clareza pode ser alcançada?

Pergunta

13  de 40
Qual é um dos cinco componentes que devem ser considerados na comunicação?

Pergunta

14  de 40
Qual é a primeira etapa importante no modelo de Gerenciamento de Mudança Organizacional de Kotter (OCM)?

Pergunta

15  de 40
Qual elemento do modelo VeriSM™ define as atividades ou práticas de gerenciamento necessárias para atender aos requisitos de governança ao fornecer guarda-chuvas (guardrails) ou limites?

Pergunta

16  de 40
Após a implantação de um novo produto ou serviço, o fornecedor de serviços proverá suporte contínuo aos consumidores durante seu uso.

Qual elemento do modelo VeriSM™ descreve esse fornecimento de suporte?

Pergunta

17  de 40
Qual é o principal motivo pelo qual VeriSM™ redefine o gerenciamento de serviço tradicional?

Pergunta

18  de 40
O que diferencia o VeriSM™ de outras abordagens de gerenciamento de serviço de TI?

Pergunta

19  de 40
VeriSM™ introduz o conceito de Management Mesh (gerenciamento da malha). Isso combina os quatro elementos de recursos, práticas de gerenciamento, ambiente e tecnologias emergentes para criar e entregar produtos e serviços.

Em qual elemento devem ser incluídas as estruturas como ITIL ou metodologias como COBIT?

Pergunta

20  de 40
O Management Mesh (gerenciamento da malha) só pode ser estabelecido quando a governança organizacional e os princípios de gerenciamento de serviço forem compreendidos.

O que mais deve ser desenvolvido antes que o Management Mesh seja estabelecido?

Pergunta

21  de 40
Qual é um objetivo do estágio Definir do modelo VeriSM™?

Pergunta

22  de 40
Por que os testes constituem uma parte importante do estágio Produzir?

Pergunta

23  de 40
Qual atividade faz parte do estágio Prover?

Pergunta

24  de 40
O que está coberto pela atividade de Registro no estágio Responder?

Pergunta

25  de 40
Que etapas descrevem o processo de alto nível para adaptação do modelo VeriSM™?

Pergunta

26  de 40
O estágio Definir do modelo VeriSM™ produz uma definição de como seria um bom serviço.

Durante qual processo essa atividade acontece?

Pergunta

27  de 40
Qual é o objetivo da medição do serviço?

Pergunta

28  de 40
Uma organização está crescendo rapidamente e por isso deseja reconsiderar todos os seus processos. Eles constatam que a realização de testes é muito arriscada. A intenção é minimizar os custos da correção de erros resultantes da descoberta tardia de erros de integração de teste.

Que tipo de prática de gerenciamento abordaria melhor essa questão?

Pergunta

29  de 40
Como o Ágil pode ser usado para respaldar o gerenciamento de serviço?

Pergunta

30  de 40
Como o DevOps favorece as práticas de gerenciamento de serviço?

Pergunta

31  de 40
Qual é a camada entre o consumidor e o fornecedor no Service and Integration Management (SIAM)?

Pergunta

32  de 40
No Lean, diferentes tipos de desperdício são separados.

Qual tipo de desperdício seria "produzir com níveis de qualidade superiores aos exigidos pelos clientes"?

Pergunta

33  de 40
O Shift Left é uma abordagem que empurra o desenvolvimento, a entrega e o suporte de soluções para os estágios anteriores de seu ciclo de vida e com isso obtém eficiência, economia de custos e melhor foco no cliente.

Qual atividade não é uma característica do Shift Left?

Pergunta

34  de 40
Qual é a primeira etapa para construir um mapa de jornada do cliente?

Pergunta

35  de 40
De que modo a entrega contínua afeta positivamente os processos de controle de mudança?

Pergunta

36  de 40
A tecnologia está mudando rapidamente e isso causa desafios importantes para o gerenciamento de serviço.

Qual é um desafio genérico identificado para o gerenciamento de serviço?

Pergunta

37  de 40
Qual é um benefício chave da nuvem?

Pergunta

38  de 40
Uma organização decide usar uma solução SaaS para controlar seus novos dispositivos de monitoramento da Internet das Coisas (IoT).

Qual é a consideração mais importante do ponto de vista do gerenciamento de serviço?

Pergunta

39  de 40
Qual é a vantagem da Robotic Process Automation (RPA - Automação Robótica de Processos) em processos de gerenciamento de serviço?

Pergunta

40  de 40
Uma organização deseja sair do modo "apagar incêndio" e se mover para o modo próativo.

Qual elemento(s) do modelo VeriSM™ deve(m) ser focado(s) primeiramente?