Questionmark Perception
9 月 28 2021 |
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紹介

はじめに

これは VeriSM™ Professional (VERISMP.JP) のサンプル試験です。この試験はEXIN試験の規則および規定を適用します。

本試験は選択式の問題が試験です。 この試験はEXIN試験の規則および規定を適用します。

本試験は選択式の問題が30 問で構成されます。各問題には、選択肢が複数ありますが、そのうち正解は1つのみです。

この試験で取得できる最大点数は30点です。各正解には1点の価値があります。試験に合格するには19点以上が必要です。

本試験の制限時間は90分です。

受験者は試験の参考文献を試験全体に使うことができます。リンクをクリックして試験の参考文献を開いてください。試験の参考文献を閉じてしまった場合は、ブラウザのボタンで「はじめに」に戻って(質問1の前にある丸印です)もう一度リンクをクリックしてください。

ご健闘をお祈りいたします。





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EXIN® is a registered trademark.
VeriSM™ is a registered trademark of IFDC.
SIAM™ is a registered trademark.

クエスチョン

1  / 30
デジタル時代には、社会経済面およびビヘイビア面の根本的なシフトが発生します。「デジタル時代」の捉え方は、各組織によって異なります。

デジタルトランスフォーメーションに関して、すべての組織で検討が必要なことは何ですか?

クエスチョン

2  / 30
ある保険会社は、消費者にもたらされる成果をより明確に定義したいと考えています。また、消費者の期待を理解し、業務の改善方法を見極めたいと願っています。

この場合、バリューストリームマッピング(VSM)はどのように役立ちますか?

クエスチョン

3  / 30
ある自動車工場は、サプライヤとの取引に際して、印刷サービスに過度に依存しています。

- 部品の荷物が到着すると、サプライヤの納品書が印刷され、荷物に添付されます。
- 倉庫では荷物の点検が行われ、部品にバーコードが付けられ、インベントリシステムに登録されます。

しかしこの印刷サービスは旧式で、日常的に故障します。倉庫管理者は、スタッフが使用しているオンラインリソースにサプライヤもアクセスできるようにし、サプライヤが自らバーコードを生成することで、この無駄をなくしたいと考えています。

ここで説明されているデジタルトランスフォーメーションのアプローチはどれですか?

クエスチョン

4  / 30
真のデジタルトランスフォーメーションには、重要ケイパビリティの確立と成熟が必要になります。さもなければ、絶え間ないトランスフォーメーションを通じて競争優位性を持続させることは不可能です。

ある大規模なリテール銀行は、変化に向けたデジタルトランスフォーメーションプログラムを準備しています。同行の戦略的実現要因には、スタッフ、クリティカルシンキング、イノベーション、アジリティ、情報技術、財務が含まれます。これらの戦略的実現要因には、消費者中心主義という重要なケイパビリティが欠けています。

この戦略的能力が欠けている結果として、同行にもたらされる直接的なリスクは何ですか?

クエスチョン

5  / 30
あるマネージャは、卓越した技術的ナレッジと、新規開発についての知見を備えています。社内サービスを提供するチームを主導しており、最高レベルの技術的経験を有していることから、チームの問題解決を引き受ける場合も多々あります。このマネージャが主導しているチームは、期待通りの成果をあげていません。

チームの成果向上を支援するためには、このマネージャは何を改善する必要がありますか?

クエスチョン

6  / 30
あるチームでは、個々人の働きは素晴らしいものの、うまくコラボレーションができていません。チームメンバーは、常に同じ時間または同じ場所で働いているわけではなく、他のチームメンバーから送付される電子メールが多すぎると不満を述べています。戦略的イニシアティブを成功させるためには、より効果的なコラボレーションを始める必要があります。

このチームでコラボレーションを向上させるための最良の方法は何ですか?

クエスチョン

7  / 30
ある小規模な有料ソーシャルメディアアプリ会社の取締役会は、長期的な成長を実現できるよう、消費者中心主義を強化したいと表明しました。同社の主なビジネスモデルは、すべての広告を非表示にするアプリ内課金をユーザーに提供することです。

営業部門は、消費者がアプリの広告非表示バージョンを購入した後でも、微妙な広告を表示する機会を設け、広告主のニーズに対応することで、成長への好機が得られると考えました。これにより、追加の収益源が創出されます。営業部門によると、広告は非常にさり気ないものであるため、ユーザーエクスペリエンスにはマイナスの影響を及ぼしません。

こうしたさり気ない広告を導入することは、取締役会が定めたアプローチに準拠していますか?

クエスチョン

8  / 30
ある映画館は、デジタルトランスフォーメーションのただ中にあり、自前のプロジェクターを導入する代わりに、時間単位で料金を支払うLEDベースの映写サービスのリースへと移行しています。一部の従業員はすでに、新しいシステムに慣れ親しんでいます。CEOは、新しいシステムに慣れている従業員にのみ、新しいプロジェクターの操作を任せることを提案しています。

この考え方は妥当ですか?

クエスチョン

9  / 30
ある国際的なコンサルティング会社は、自社のビジネスに影響を及ぼす外的要因を理解するために、PESTEL(Political:政治、Economic:経済、Social:社会、Technological:技術、Environmental:環境、Legal:法律)分析を実施しました。同社のサービスマネジメントケイパビリティや成熟度にメリットをもたらし得る、一般的な新しい技術プラクティスがいくつか特定されました。

これが行われるのは、いずれのEDM活動においてですか?

クエスチョン

10  / 30
ポスターやフレームを販売しているある大規模企業は、競合他社に後れを取らない必要があることを理解しています。同社は現在、付加サービスによって現行製品を強化する方法を検討しています。選択肢を実証するため、内部ステークホルダーから情報を得て、SWOT分析を実施することにしました。

SWOT分析の結果に関する主なリスクは何ですか?

クエスチョン

11  / 30
EatNowというパン工場では、パン屋向けの冷凍製品を製造しています。パン屋はそれぞれの店舗で、この製品を仕上げることができます。EatNowは拡大を目指しており、競合企業との合併を希望しています。現在の消費者からは安定した収益源を得ており、多額の貯蓄も有しています。

合併に関心のある競合企業の1社は、WeBakeというパン工場です。WeBakeは僻地にあるため、業績は好調ではありません。したがって、競合他社と合併するか、または工場を売却せざるを得ません。WeBakeの工場は大規模であり、EatNowが生産能力を高め、今後10年間の需要増に対応するために役立つ可能性があります。

EatNowが現在生産を拡大した場合に、冷凍製品を購入する新規顧客を獲得できるかどうかは不確かです。さらに、EatNowを完全にWeBakeの工場に転換した場合、冷凍製品の輸送コストが増大する可能性があります。しかし、こうした潜在的な問題にもかかわらず、EatNowの経営陣は合併の推進を決定し、WeBakeとの交渉に入っています。

WeBakeとの合併からは、EatNowのどのような面が分かりますか?

クエスチョン

12  / 30
ある小規模なクラウドサービスプロバイダは、ビジネスの拡大を望んでいます。同社は、新たな大規模顧客を登録する絶好の機会を手にしました。しかしこの顧客は、サービスのニーズを毎月調整できるように、システムにセルフサービス機能を組み込むことを要求しています。この機会は、あと2週間で失われます。

このクラウドサービスプロバイダは、変更管理手順を導入しています。こうした手順は、同社のサービスマネジメント原則に基づいて策定されたものです。サービスマネジメント原則は、同社のリスク選好の低さと、高度な安定性のニーズに基づいています。

変更によって問題が生じた場合、導入されたものは自動的に、当該サービスの最終安定状態まで戻されます。チームは、この強く望まれている機能をサービスにうまく導入することができません。新しい機能を導入しても、サービスは繰り返し最終安定状態に戻ってしまいます。あるチームメンバーが、新しい顧客を期限内に登録できるよう、この変更管理手順を迂回し、手動で本番環境を適応させて、強制的にシステムにその機能を組み込むことを提案しました。

この状況で推奨されることは何ですか?

クエスチョン

13  / 30
ある大企業は、組織内の最も重要なバリューストリームをマッピングするためのタスクフォースを設置しました。こうしたバリューストリームは、組織のポートフォリオを構築するために使用される予定であり、このポートフォリオによって同社は、間もなく行われる合併の重要事項に集中することができます。

合併後に組織のポートフォリオの導入を確実に成功させるためには、何を行う必要がありますか?

クエスチョン

14  / 30
ある新しいオンラインマーケットプレイスでは、消費者がオンラインで互いに商品を売買できます。このバリューストリームマップに示されている、現在利用可能なサービスには、消費者による広告作成を可能にするシンプルなサービスがあります。同社では消費者が自分の広告を目立たせることができるような方法を開発中ですが、経営陣はどの方法が消費者にとって効果的なのか分かっていません。

チームメンバーの1人は、消費者が自分の広告を1日だけ他の広告よりも拡大できる機能を開発するために、時間をくれるよう要求しています。

このサービスは組織のバリュープロポジションに適合しますか?

クエスチョン

15  / 30
ある自治体の印刷サービスは旧式であり、常に適切に機能しているわけではありません。テクノロジーの更新から、革新的な情報提供手法に至るまで、いくつかのサービス改善が提案されてきました。

VeriSM™モデルでは、どのように改善に対応すべきですか?

クエスチョン

16  / 30
ある鉄道会社は、遅延を予測して乗客に知らせる新サービスを導入したいと考えています。

サービスの導入後は、サービスの利用状況や、現在は使用されていない他の重要業績評価指標(KPI)を測定し、新規サービスの効果を確認したいと望んでいます。さらに、この新しいプロジェクトを使用して、DevOpsの働き方を成熟させ、単一のパイロットプロジェクトから標準的な働き方にしたいと考えています。

マネジメントメッシュは次のようになっています。


これはどのような種類のビューですか?

クエスチョン

17  / 30
ある大学は、インタラクティブな入学プログラムの開発を承認しました。学生はこのプログラムに参加すると、学業の成果や科目をモニタリングするオンラインソフトウェアアプリケーションにアクセスできるようになります。アプリケーションには、ラップトップ、タブレット、またはスマートフォンからアクセスできます。

この新しいイニシアティブをサポートするために、組織のマネジメントメッシュ図を作成する以下の計画について評価してください。

VeriSM™の指針に従っているのは、どの計画ですか?

クエスチョン

18  / 30
ある画廊はこの1年間で、大きな成功を収めています。この画廊は、プライベートサーバーで稼働するWebサイトを所有しており、多額のコストがかかるようになっています。消費者の需要を満たすため、現在のITアーキテクチャで対応可能な数よりも多くのWebサイト訪問者に、いつでも対応できる必要があります。ITマネージャは、Webサイトのホスティングをクラウドプロバイダに移行することを提案しています。

この件でアドバイスを提供する前にすべきことは何ですか?

クエスチョン

19  / 30
ある外部コンサルタントが、多分野横断チームのミーティングを円滑に進めるために招かれました。このチームの目的は、マネジメントメッシュの作成においてプラクティスとテクノロジーを検討と選択する際に、優先的なアプローチについて合意することです。

財務部門からの情報提供によると、選択したプラクティスとテクノロジーに関して確固たるビジネスケースが存在する限り、投資予算は十分にあります。開発部門からの情報提供によると、開発部門は異なる方法で働き、自ら方向性を決定したいと望んでいます。運用部門からの情報提供によると、チームはリスクの最小化に成功しており、そのためテクノロジーのあらゆる選択肢が利用可能になっています。管理部門からの情報提供によると、管理部門は新しい管理アプローチよりも、技術的なソリューションを好むということです。

マネジメントメッシュ作成の際に、適切なマネジメントプラクティスとテクノロジーを選択するための最適なアプローチはどれですか?

クエスチョン

20  / 30
ある銀行は顧客に対し、今後数か月のうちに、印刷した取引明細書からダウンロード可能な取引明細書へと切り替えてほしいと考えています。新しいサービスを成功させるためには、次のような高度な要件があります。

- デジタルトランスフォーメーションをサポートするために、ITアーキテクチャを更新する必要がある。
- 顧客は24時間365日、取引明細書にアクセスできる必要がある。
- プライバシーを保証する必要がある。
- デジタルトランスフォーメーションをサポートするためのモバイルアプリを開発する必要がある。

この新しいサービスを最も効果的にサポートするものはどれですか?

クエスチョン

21  / 30
旅行代理店であるTravAgはビジネスの拡大を希望しており、これまでに多額の投資資本を蓄えています。同社の目標は、最先端の旅行代理店となることです。この目標達成に向け、4つの戦略的イニシアティブを特定しています。

1.消費者の予約を容易にするモバイルアプリを開発する。
2.ティーンエイジャーのグループ旅行を追加することで、ターゲットグループを多様化させる。
3.市場シェアを拡大するため、小規模な競合企業と合併する。
4.消費者によるセルフサービス予約を可能にする。

同社は現状のマネジメントメッシュを作成しつつ、現在利用可能なリソースをアセスメントする必要があります。

現在利用可能なリソースを見極めるために役立つ質問はどれですか?

クエスチョン

22  / 30
あるオンラインゲーム会社は、あらゆるモバイルデバイスを含むすべてのデバイスでアクセス可能なゲームの開発へと移行したいと考えています。また、DevOpsの働き方への移行を希望しており、そのためには組織カルチャを変える必要もあります。成功を収めるには、クラウドテクノロジーと仮想化の利用を拡張する必要があります。このためには、新規テクノロジーの予算を計画するとともに、このデジタルトランスフォーメーションにおいてスムーズな移行を保証できる人材の採用が求められます。

同社にとって望ましい状態を示しているマネジメントメッシュはどれですか?

クエスチョン

23  / 30
あるコンサルタントは、彼女独自のオンライン育児相談サービスを提供しています。保護者はWebサイトのフォームを通じて、彼女に何でも質問できます。彼女は、メールで送信されるメールトレーニングコースか、パーソナライズされた一連のビデオチャットのいずれかを提供します。

彼女は、次のような望ましい状態のマネジメントメッシュを作成しました。



このマネジメントメッシュに最も当てはまる、デジタルトランスフォーメーションのストーリーはどれですか?

クエスチョン

24  / 30
1-2-Webという企業では、ユーザーがシンプルなWebサイトのテンプレートを購入して、自らのWebサイトを構築できるようにしています。同社はWebサイトのホスティングは行わず、単にWebサイト用のhtmlやphpのテンプレートを提供しています。顧客は、既存のテンプレートを選択するか、カスタムテンプレートをリクエストできます。

ある顧客は、新しいカスタムテンプレートに関して明確な要件を有しています。このテンプレートは、モバイルデバイスとあらゆるオペレーティングシステム上で正常に機能できる必要があります。シームレスな改訂となるよう、現行のWebサイトとまったく同じスタイルで構築すべきです。事前に定められた数のロールが、Webサイトのコンテンツ管理システムにアクセスできる必要もあります。

新しいWebサイトのテンプレートの開発に向けたすべての要件リストは、1-2-Webに提供されています。

これは、どのタイプの要件収集の事例ですか?

クエスチョン

25  / 30
ある企業は、次のようなソーシングポリシーを有しています。

消費者のニーズを満たすか、それを上回っている限り、あらゆる消耗品、機器、サービスを最も低いコストで獲得する。当社の社会的責任の約束を果たすためには、より持続可能性が高い、あるいは社会的責任の高い企業を選ぶ必要がある。

意思決定プロセスは、サプライヤのケイパビリティ、キャパシティ、従来のパフォーマンスに基づきます。

同社は、サービスへのカスタム変更を素早くサポートできる、新しいクラウドサービスプロバイダを探しています。

同社がソーシングポリシーに基づいて選択すべき入札は、以下の4つのうちどれですか?

クエスチョン

26  / 30
新しいライドシェアリングアプリを提供しているある企業は、次のような組織戦略を掲げています。

3年以内に、ライドシェアリング市場で少なくとも50%のシェアを確保し、消費者サービスの平均評価は4つ星以上を獲得する。

現在、消費者は課金プロセスに対して不満を述べています。また競合他社は、Webサイト上で新しいサービスを構築し、消費者がライドシェアリング体験のオンラインレビューを共有できるようにしています。

開発チームは、まずWebサイトに取り組みたいと考えています。これは小規模なプロジェクトのように思われるためです。

この選択は妥当ですか?

クエスチョン

27  / 30
ある市場調査会社は、今後15年以内に調査分野の国際的なリーダーになりたいと考えています。同社の戦略は、成長に焦点を絞るというものです。経営陣は、他国に拠点を置くある競合企業との、有望な合併を準備しています。

一方で本社では、Produce段階に影響を及ぼす、次のような課題が特定されています。

- 新しいデータ保護規制への準拠違反
- 競争力を維持するには、データ収集システムに大規模なアップグレードが必要。全社的なテストにより、先日、大規模な入札を失った
- 来年の予算がマネージャに明らかにされていない
- 多数の調査担当者が、新規ソフトウェアを利用するためのトレーニングを受けており、その結果として期日を守れなかった

プラス面としては、ある大規模な政府機関から5つ星の評価を獲得し、次の大規模調査を同社に依頼するという約束を取り付けています。顧客満足度は、過去最高を記録しています。

現在のProduce環境は、組織戦略をサポートしていますか?

クエスチョン

28  / 30
ある重機メーカーは、製造される機械の保守ニーズを監視/予測するテクノロジー、特にモノのインターネット(IoT)とビッグデータを導入したいと考えています。これは同社にとって、戦略の大幅な変更です。

現状と望ましい状態のギャップを分析するために、同社はまず、外部環境の影響に注目したいと考えています。

ギャップ分析を実施するために最も適切なモデルはどれですか?

クエスチョン

29  / 30
小規模企業に融資を行っているある国際銀行は、早くからデジタルサービスを導入しています。現在は市場の拡大を望んでいるため、一連のIT供給を合理化する必要があります。分析には、重複するIT組織とデータセンターが含まれています。重複部分をコンソリデーションまたは統合する取り組みは、部分的な成功にとどまっています。

CxOは、異なるアプローチが必要という結論に達しました。目的は、データセンターを含む将来のIT供給と、同行の戦略的開発を適合させることにあります。CxOは、Burke-Litwinモデルを使用することで、より効果的に変化に対応できるものと期待しています。

上記のシナリオでバーク-リトウィンモデルを使用する場合、同行が次に行うべきことは何ですか?

クエスチョン

30  / 30
デジタルウォレットを提供しているある企業は、アプリを通じて消費者同士の支払いを可能にしています。スタートアップ段階においては、重複するアプリケーションとテクノロジーソリューションが導入されていました。このプラクティスは現在停止していますが、問題の一部はまだ残っています。

CEOは、ソーシングの意思決定、サービスの合理化、コントロールされていない拡大の管理に向けたプラクティスを定義する、ソーシングポリシーを必要としています。

ソーシングポリシーと組織の戦略を連動させるためには、何を行う必要がありますか?