Questionmark Perception
Sep 28 2021 |
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Introduction

Introduction

Voici l'exemple d'examen VeriSM™ Plus (VERISMPL.FR). Les règles et réglementations d'examens EXIN s'appliquent à cet examen.

Cet examen consiste en 20 questions à choix multiples. Chaque question à choix multiple comporte un certain nombre de réponses possibles dont seulement une est correcte.

Le maximum de points qui peut être obtenu lors de l'examen est de 20. Chaque réponse correcte rapporte 1 point. Il vous faut un minimum de 13 points pour réussir à l'examen.

Le temps alloué lors de l'examen est de 30 minutes.

Bonne chance !





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VeriSM™ is a registered trademark of IFDC.
SIAM™ is a registered trademark.

Question

1  of 20
Les nouvelles technologies ont conduit à des changements au sein des organisations.

Quel est l'un de ces changements ?

Question

2  of 20
Quelle est l'activité clé du rôle de leader ?

Question

3  of 20
L'intelligence émotionnelle définit deux types de compétences principales: les compétences personnelles et sociales.

Quelles sont les deux compétences qui relèvent des compétences sociales ?

Question

4  of 20
Quelle est la dernière étape de la formation d'une équipe ?

Question

5  of 20
Quelle est la principale raison pour laquelle VeriSM™ redéfinit la gestion traditionnelle des services ?

Question

6  of 20
Pourquoi est-ce que le test constitue une importante part de l'étape Produire ?

Question

7  of 20
Quelle activité fait partie de l'étape Fournir ?

Question

8  of 20
Quelles étapes décrivent le processus de haut niveau d'adaptation du modèle VeriSM™ ?

Question

9  of 20
L'étape Définir du modèle VeriSM™ produit une définition de ce à quoi ressemble un bon service.

Au cours de quel processus cette activité a-t-elle lieu ?

Question

10  of 20
Quel est l'objectif de la mesure de service ?

Question

11  of 20
Une organisation est en pleine croissance et envisage donc de revoir tous ses processus. Elle trouve que les tests sont trop risqués. Elle souhaite réduire les coûts de correction des erreurs résultant de la découverte tardive des erreurs de test et d'intégration.

Quelle pratique de gestion est la plus à même de traiter efficacement cette situation ?

Question

12  of 20
Comment est-il possible d'utiliser Agile pour soutenir la gestion des services ?

Question

13  of 20
De quelle manière DevOps fait-il progresser les pratiques de gestion des services?

Question

14  of 20
Dans Lean, on distingue plusieurs types de gaspillages.

Quel type de gaspillage est la « production à des niveaux de qualité supérieurs aux exigences du client »?

Question

15  of 20
Quelle est la première étape de l'élaboration d'une cartographie du parcours client (customer journey map) ?

Question

16  of 20
De quel manière la livraison continue a-t-elle un impact positif sur les processus de contrôle des changements ?

Question

17  of 20
La technologie change rapidement et cela entraîne d'importants défis pour la gestion des services.

Qu'est-ce que l'on identifie comme étant un défi générique de la gestion des services ?

Question

18  of 20
Qu'est-ce qui constitue un avantage clé du Cloud ?

Question

19  of 20
Une organisation décide d'utiliser une solution SaaS pour contrôler ses nouveaux appareils de surveillance de l'Internet des Objets (IoT).

Quel point est le plus important à prendre en considération du point de vue de la gestion des services ?

Question

20  of 20
Une organisation souhaite se dégager du mode réactif pour passer en mode proactif.

Sur quel(s) élément(s) du modèle VeriSM™ l'attention devrait-elle porter en premier?